Obchodní podmínky rezervace a zrušení termínu

Při rezervaci termínu vyžaduji rezervační poplatek ve výši 1000Kč z důvodu nutnosti vyhrazení několika hodin na zákrok. Zrušením termínu z jakéhokoliv důvodu do 48 hodin před zákrokem rezervační poplatek propadá. Klientce, která se na termín bez omluvy nedostaví, nebude nabídnut žádný jiný termín. Při zrušení více než 72 hodin před zákrokem se dá rezerv. poplatek přesunout na jiný termín. Pokud v daném termínu (při konzultaci, po nákresu apod) dojdete k rozhodnutí, že PMU podstoupit nechcete, bohužel Vám tím propadá rezervační poplatek, jelikož mám na Vás vyhrazeno několik hodin, které již nebude možné obsadit a vzniká mi tak několika hodinový prostoj. Při objednávání budete odkázaná na tyto podmínky a potvrzením termínu dáváte souhlas s podmínkami rezervace termínu. Pokud máte dárkový poukaz a na domluvený termín se bez omluvy nedostavíte nebo termín zrušíte 48 před zákrokem, propadá 50% hodnoty poukazu! To samé platí pro poukazy po platnosti. Dále viz. obchodní podmínky.

Obchodní podmínky:

PODMÍNKY REZERVACE TERMÍNU NA PERMANENTNÍ MAKE-UP

Pokud se klientka nedostaví na rezervovaný termín nebo se omluví do 24 hodin před termínem, propadá rezervační poplatek 1000Kč v plné vyši. V případě neuhrazení storno poplatku bude klientka vyřazena z klientely a nebude ji nabídnut žádný nový termín. V případě uplatnění poukazu je po nedostavení se na termín z poukazu odečteno 60% hodnoty, to samé platí u poukazů po splatnosti.

Kosmetické ošetření není možné provést v případě infekčního onemocnění (nachlazení, chřipka, opar, zánět spojivek atd), pokud trpíte nějakým takovým infekčním onemocněním, jste povinna mně o tom včas informovat. Pokud se i přes onemocnění dostavíte na termín, nebude Vám ošetření provedeno a vzniká Vám tím povinnost uhradit storno poplatek za nevyužitý termín a ušlý zisk. Kosmetické ošetření není možné provést 4 týdny od aplikace botoxu či jinak invazivního ošetření. Objednáním se na termín dáváte souhlas s těmito podmínkami.

Reklamační řád

Platný od: 1.7.2025

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv klienta z odpovědnosti za vady poskytovaných služeb v kosmetickém salonu SKIN AND BROWS ATELIER, IČ 06618235 na adrese Havlíčkova 1431/43, Kraslice 35801  (dále jen "salon").

2. Reklamační řád je vypracován v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Podáním objednávky a využitím služeb salonu klient souhlasí s tímto reklamačním řádem.

2. Povaha služeb

1. Salon poskytuje kosmetické služby a činnosti, při kterých může docházet k porušení integrity kůže (např. permanentní make-up, piercing, aj.).

2. Klient bere na vědomí, že tyto služby mají specifický charakter a výsledek může být ovlivněn:

   • individuální reakcí organismu,

   • dodržováním následné domácí péče,

   • zdravotním stavem klienta,

   • pravdivostí údajů poskytnutých klientem při konzultaci.

3. Povinnosti klienta před a po zákroku

1. Klient je povinen:

   • pravdivě informovat o svém zdravotním stavu, alergiích, užívaných lécích či jiných kontraindikacích;

   • dodržovat pokyny poskytnuté před procedurou;

   • po zákroku se řídit doporučeními pro následnou péči, která jsou poskytnuta písemně v tištěné nebo elektronické formě nebo ústně.

2. Nedodržení těchto podmínek může ovlivnit výsledek služby a může být důvodem k zamítnutí reklamace.

4. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci může klient uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do:

   • 24 hodin od poskytnutí běžných kosmetických služeb (např. čištění pleti, kosmetické ošetření),

   • 7 dnů od zákroků, u nichž je porušena integrita kůže (např. PMU, piercing, aj.).

2. Reklamaci lze podat:

   • osobně v salonu po předchozí domluvě termínu

     
     

3. Klient musí při reklamaci uvést:

   • své jméno a kontakt,

   • datum a druh poskytnuté služby,

   • popis závady a fotodokumentaci..

5. Vyřízení reklamace

1. Salon reklamaci posoudí a vyjádří se k ní do 30 dnů od jejího uplatnění.

2. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, salon nabídne:

   • bezplatnou opravu služby,

   • opakování služby,

   • přiměřenou slevu z ceny.

3. Pokud se prokáže, že reklamace je nedůvodná (např. vlivem nedodržení domácí péče, zatajení zdravotního stavu nebo jiných okolností na straně klienta), reklamace bude zamítnuta.

6. Omezení odpovědnosti

1. Salon neodpovídá za:

   • reakce vzniklé v důsledku nepravdivých informací poskytnutých klientem,

   • komplikace způsobené nedodržením následné domácí péče,

   • přirozené změny výsledku zákroku vlivem času, metabolismu nebo vnějších vlivů.

2. V případě zákroků s porušením integrity kůže není zaručeno, že výsledek bude 100% shodný s přáním klienta, protože výsledek je individuální.

7. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je veřejně dostupný v salonu a na webových stránkách www.kosmetika-veronika3.webnode.cz .

2. Salon si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat v souladu s právními předpisy a provozními podmínkami.

3. Vztahy neupravené tímto řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky